Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — AURA CUSTOM BUILD

Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido a Aura Custom Build. El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Aura Custom Build ofrece sus servicios de diseño, ensamblaje, personalización (modding), venta de equipos de cómputo de alto rendimiento y venta de componentes de hardware a través de nuestra tienda en línea alojada en la plataforma Shopify.

Al acceder a nuestro sitio web, navegar o completar una orden a través de nuestro sistema de checkout, el usuario reconoce y acepta obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones.

1. CONDICIONES DE USO Y CAPACIDAD LEGAL

El uso de este sitio web y la adquisición de nuestros productos está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes. Al realizar un pedido, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que cumple con la mayoría de edad y la capacidad legal exigida por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.

2. ESQUEMA DE PAGO POR ETAPAS Y CONDICIONES DE COMPRA

En Aura Custom Build operamos bajo un sistema transparente de compra por etapas (3 Pasos). Este modelo aplica tanto para nuestros equipos ensamblados como para la adquisición de componentes individuales de hardware (tarjetas gráficas, procesadores, etc.).

MODALIDAD A: COMPUTADORAS ENSAMBLADAS Y SERIE CUSTOM

(Aplica para nuestros modelos de línea y ediciones personalizadas)

Paso 1 — Reserva y Diseño Inicial ($1,000.00 MXN):
- Mecanismo: Pago procesado a través de la tienda web para asegurar un lugar exclusivo en la lista de producción, congelar la cotización de componentes e iniciar el diseño técnico/estético.
- Política de Cancelación (Paso 1): En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente durante esta fase, se aplicará una retención del 50% ($500.00 MXN) por concepto de gastos administrativos, de gestión y elaboración de propuesta técnica, reembolsando el 50% restante a la cuenta de origen.
Paso 2 — Adquisición de Hardware ($19,000.00 MXN o monto estipulado según el modelo):
- Mecanismo: El cliente dispondrá de una ventana de hasta 17 días naturales posteriores al Paso 1 para realizar este pago. El monto se destina íntegramente a la compra de las piezas físicas ante distribuidores mayoristas.
- Política de Cancelación (Paso 2): Una vez efectuado el pago del Paso 2 y activada la compra del hardware, no habrá lugar a cancelaciones ni reembolsos de ningún tipo, debido a que los componentes entran a proceso de modificación visual o ensamble personalizado.
Paso 3 — Liquidación Final y Despacho ($11,699.00 MXN o saldo restante del equipo):
- Mecanismo: Al concluir el proceso de ensamblado, pruebas de rendimiento (benchmarks) y empaque. El cliente dispone de 20 días naturales para realizar este pago. El equipo no será entregado a la paquetería hasta que este pago final esté 100% acreditado.

MODALIDAD B: COMPONENTES INDIVIDUALES Y TARJETAS GRÁFICAS

(Aplica para la compra de tarjetas de vídeo, procesadores y piezas de hardware vendidas de forma individual)

Paso 1 — Reserva y Apartado de Pieza ($1,000.00 MXN):
- Mecanismo: Pago realizado en la página web para apartar el componente y congelar su precio de lista ante variaciones del mercado.
- Política de Cancelación (Paso 1): En caso de cancelación durante esta fase inicial, se aplicará la retención administrativa del 50% ($500.00 MXN), reembolsando el 50% restante ($500.00 MXN).
Paso 2 — Pago de Adquisición de Componente (70% del Saldo Restante):
- Mecanismo: Una vez descontados los $1,000.00 MXN de la reserva inicial del precio total del producto, el cliente deberá liquidar el 70% del saldo pendiente en una ventana de hasta 17 días naturales posteriores a la reserva.
- Política de Cancelación (Paso 2): Una vez recibido este pago y ordenada la pieza con el distribuidor, no habrá reembolsos ni cancelaciones.
Paso 3 — Liquidación Final y Liberación de Envío (30% del Saldo Restante):
- Mecanismo: una vez que el componente ha sido inspeccionado en nuestras instalaciones y preparado para su envío, el cliente dispone de 20 días naturales para realizar este pago correspondiente al 30% restante del saldo pendiente. El producto se despacha únicamente tras la acreditación total de este monto.

3. MÉTODOS DE PAGO Y VALIDACIÓN

Pago Manual en Sitio Web (Paso 1): La tienda procesa las órdenes mediante la modalidad de Pago Manual (Transferencia Interbancaria SPEI / Depósito Bancario). Al finalizar el checkout, la plataforma desplegará las instrucciones detalladas y los datos de la cuenta bancaria oficial de Aura Custom Build.
Seguimiento Personalizado (Pasos 2 y 3): Los pagos correspondientes a las etapas subsecuentes se gestionan mediante:
1. Transferencia Interbancaria Directa (SPEI) a nuestras cuentas bancarias oficiales.
2. Enlace de Pago Personalizado (Mercado Pago u otras pasarelas oficiales) para habilitar pagos con tarjeta de crédito (con opción a mensualidades) o tarjeta de débito.
Validación de Fondos: Ningún apartado se considerará oficial ni se liberará ningún producto para envío hasta que el comprobante sea validado y los fondos se encuentren efectivamente acreditados y disponibles en nuestras cuentas institucionales.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA DE TRANSPORTE

Empresas de Paquetería: Todos los envíos nacionales se realizan a través de las empresas de mensajería privada FedEx, DHL o Paquetexpress, según la cobertura y eficiencia en la zona del destinatario.
Tiempos de Preparación y Despacho: Para computadoras ensambladas, los tiempos de envío comienzan a correr tras superar con éxito las pruebas de calidad (benchmarks) y acreditarse el Paso 3. Para componentes individuales, el despacho se programa tras la acreditación del Paso 3.
Dirección y Recepción: El cliente es responsable de capturar de forma exacta su dirección de entrega. Aura Custom Build no se asume responsable por retrasos o contratiempos generados por datos incompletos proporcionados por el usuario o demoras operativas propias de la paquetería.

5. RESERVA DEL DERECHO A MODIFICAR PRECIOS Y STOCK

Nos reservamos el derecho de modificar la disponibilidad de productos, piezas de hardware o paquetes artísticos sin previo aviso, así como fijar límites de producción en nuestras ediciones especiales. Si un componente de hardware entra en desabasto nacional durante la fase de espera del cliente, se le contactará para ofrecerle un componente de características y rendimiento equivalente o superior.

6. GARANTÍA LIMITADA Y RESPONSABILIDAD

Aura Custom Build ofrece una Garantía Limitada de 12 meses bajo los siguientes términos:

Ensamblado y Mano de Obra: Garantizamos por 12 meses la calidad del ensamble, la gestión de cableado, la estabilidad del montaje técnico y los acabados artísticos (modding) realizados por nuestro equipo en computadoras completas.
Garantía de Componentes de Hardware: Cada componente interno (Tarjeta de Video, Procesador, Tarjeta Madre, Fuente de Poder, Memoria RAM, Almacenamiento, etc.) cuenta con la garantía de fábrica original ofrecida por su respectivo fabricante. Aura Custom Builds respaldará y gestionará el trámite de garantía (RMA) en representación del cliente ante el distribuidor autorizados durante el primer año.

Exclusiones de Garantía:

La garantía de Aura Custom Build quedará automáticamente nula si:

El producto o equipo presenta evidencias de manipulación interna, apertura, modificación del cableado o intervención técnica por personal no autorizado por nuestra marca.
Se detectan daños físicos derivados de caídas, golpes, mal uso, derrames de líquidos, falta de mantenimiento preventivo (acumulación severa de polvo) o descargas/variaciones de voltaje en la instalación eléctrica del usuario.
Se realizan alteraciones al software base o firmware de los componentes, tales como overclocking extremo, undervolting no certificado o modificación no oficial de BIOS fuera de los parámetros del fabricante.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido alojado en este sitio web (textos, logotipos, imágenes, videos, diseños de empaque), así como la propiedad intelectual de los diseños artísticos, conceptos visuales y personalización (modding) aplicados a las PCs, son propiedad exclusiva de Aura Custom Build. Queda prohibida la reproducción, copia o explotación comercial de nuestros diseños sin consentimiento previo y por escrito.

8. DERECHO DE SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido o suspender la atención si se detectan actividades sospechosas de fraude, suplantación de identidad, violaciones a estos Términos o incumplimiento en los plazos establecidos para los pagos de los Pasos 2 y 3.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, Aura Custom Build no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de datos o interrupción de actividades comerciales) derivados del uso o la imposibilidad de uso del hardware adquirido.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa o reclamo legal derivado de la compra de nuestros productos o uso de este sitio se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponder por motivo de domicilio presente o futuro.