Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA — AURA CUSTOM BUILD

Última actualización: Agosto de 2026

En Aura Custom Build nos aseguramos de que cada uno de nuestros productos viaje bajo los más altos estándares de protección y embalaje especializado. Trabajamos exclusivamente con empresas de logística reconocidas a nivel nacional para resguardar su inversión bajo los siguientes términos operativos:

1. ENVÍO GRATIS Y COBERTURA NACIONAL

  • Costo de Envío: Aura Custom Build ofrece Envío Gratis en la compra de computadoras ensambladas y componentes individuales a cualquier parte de la República Mexicana. Nosotros absorbemos el costo del flete estándar como parte de nuestra experiencia de marca.

  • Paqueterías Autorizadas: Realizamos nuestros envíos de manera exclusiva a través de FedEx, DHL o Paquetexpress, seleccionando el servicio y paquetería que ofrezca la mayor seguridad y cuidado según las dimensiones, peso y destino del paquete.

2. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y DESPACHO

Los tiempos de procesamiento en taller varían de acuerdo con el tipo de producto adquirido:

A. Computadoras Ensambladas y Ediciones Custom:

  • Proceso previo al envío: El tiempo de despacho contempla de forma integral el trabajo artesanal de modificación visual del chasis (modding y pintura a mano), el ensamblado de hardware, la gestión de cableado y la ejecución de pruebas exigentes de rendimiento y temperatura (benchmarks).

  • Liberación: El equipo entra a la fase de empaque y logística únicamente cuando supera con éxito las pruebas de calidad y se encuentra acreditado al 100% el Paso 3 (Liquidación Final) del esquema de pago.

B. Componentes de Hardware y Tarjetas Gráficas:

  • Proceso previo al envío: Los componentes individuales son inspeccionados físicamente en nuestras instalaciones para verificar sellos e integridad del empaque de fábrica.

  • Liberación: El producto se programa para despacho en paquetería una vez acreditado al 100% el Paso 3 (Liquidación del 40% restante) del esquema de pago de componentes.

3. HORARIOS DE DESPACHO Y TRANSPARENCIA EN EL RASTREO

  • Gestión Logística: La entrega de paquetes a las sucursales de transporte (FedEx, DHL o Paquetexpress) se realiza exclusivamente de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 3:00 PM (días hábiles).

  • Confirmación de Envío: Una vez entregado y escaneado el paquete en el mostrador de la paquetería, el cliente recibirá:

    1. La confirmación del pedido actualizada en nuestro sitio web (Shopify) con su número de guía de rastreo y enlace de seguimiento.

    2. Una fotografía real de su equipo o componente debidamente empacado en el mostrador de la paquetería, enviada vía WhatsApp y/o al correo electrónico registrado.

4. TIEMPOS DE ENTREGA Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

  • Estimaciones: Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web o comunicados por nuestro personal son estrictamente estimaciones.

  • Factores Externos: Aura Custom Build gestiona con máxima celeridad la preparación interna de los productos, pero no se hace responsable por demoras operativas, saturación de rutas en temporadas altas, condiciones climáticas adversas, bloqueos viales o contratiempos imputables de forma exclusiva a las empresas de paquetería (FedEx, DHL o Paquetexpress).

5. SEGURO DE TRANSPORTACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

  • Protección del Paquete: Todos los envíos realizados por Aura Custom Build incluyen un seguro de transportación contratado directamente con la paquetería, respaldando el valor comercial del producto o equipo enviado.

  • Traspaso de Responsabilidad: Una vez que el paquete es recibido, sellado y escaneado por el personal de FedEx, DHL o Paquetexpress, la custodia física y legal del traslado recae enteramente en la empresa transportista.

  • Gestión de Siniestros (Robo, Extravío o Siniestro en Ruta): En el caso extraordinario de un extravío o siniestro confirmado por la empresa de mensajería, el reclamo e indemnización se tramitarán directamente ante la paquetería bajo sus términos y condiciones. Aura Custom Build brindará toda la documentación y asistencia necesaria para gestionar la indemnización con la transportista, pero no asume responsabilidad financiera por negligencias u omisiones operativas de la paquetería.

6. PROTOCOLO OBLIGATORIO DE RECEPCIÓN Y VIDEO DE UNBOXING

Para poder validar cualquier reporte, garantía estétrica o reclamación ante el seguro de la paquetería por daños físicos ocurridos durante el transporte (como cristales templados rotos, abolladuras o golpes en la caja), el cliente deberá cumplir estrictamente con el siguiente protocolo de recepción:

  • Paso 1 — Grabación sin Cortes: Al recibir la caja en su domicilio y antes de abrirla, el usuario deberá iniciar una grabación de video continua, en alta definición, con buena iluminación y sin ningún tipo de corte o edición.

  • Paso 2 — Enfoque de la Guía de Rastreo: El video debe comenzar enfocando claramente la etiqueta o guía de envío (FedEx / DHL / Paquetexpress) pegada en el exterior del paquete, donde se distingan perfectamente los datos del destinatario y número de rastreo.

  • Paso 3 — Inspección en Cámara: Sin pausar el video, el cliente debe mostrar el proceso completo de apertura del empaque, retirar las protecciones de espuma/burbuja e inspeccionar minuciosamente el estado físico exterior del producto (validando en el caso de las PCs que el cristal templado, el gabinete y la pintura estén impecables).

🚨 NOTA CRÍTICA: Este video continuo es el único comprobante legal exigido por las empresas de paquetería para dictaminar daños durante el transporte. En caso de no contar con el video de unboxing que cumpla íntegramente con estos 3 pasos, Aura Custom Build no podrá gestionar reclamaciones ni aplicar el seguro ante la paquetería.

7. CONTACTO DE SOPORTE LOGÍSTICO

Si requiere asistencia con el rastreo de su paquete o información sobre su envío, puede comunicarse con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: auracustombuildmx@gmail.com

  • WhatsApp de Atención a Clientes: Disponible en los canales oficiales comunicados tras realizar su Paso 1.