Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS — AURA CUSTOM BUILD

AURA CUSTOM BUILD

En Aura Custom Build nos comprometemos a entregar equipos de alto rendimiento con un estándar estético premium, así como componentes de cómputo originales de última generación. Para su tranquilidad y beneficio, detallamos nuestras políticas de garantía, soporte, cancelaciones y reembolsos bajo los siguientes términos operativos y legales.

🕒 HORARIOS OFICIALES DE ATENCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO

Para cualquier duda, seguimiento de orden, aclaración o solicitud de soporte técnico, nuestros horarios oficiales de atención son:

  • Lunes a Viernes: 9:00 AM a 3:00 PM (Hora del Centro de México).

  • Canales Oficiales: Correo electrónico (auracustombuildmx@gmail.com) y WhatsApp oficial (2381027043).

Cualquier mensaje o correo recibido fuera de este horario o durante fines de semana será atendido de manera prioritaria al siguiente día hábil.

SECCIÓN 1: POLÍTICA DE GARANTÍAS LIMITADAS

1. Envío y Resguardo Obligatorio de Cajas Originales

Debido al volumen y delicadeza del hardware, sus productos se enviarán en empaques industriales de alta protección. Para computadoras completas, se incluirán dentro del paquete todas y cada una de las cajas originales de los componentes que integran el equipo (tarjeta gráfica, procesador, tarjeta madre, fuente de poder, etc.).

OBLIGACIÓN ESTRICTA DEL CLIENTE: Es completamente obligatorio que el cliente conserve y resguarde todas las cajas originales en buen estado. Los fabricantes de hardware exigen el empaque original con sus respectivos números de serie y códigos de barras coincidentes para hacer válida cualquier garantía o reemplazo de piezas. Si el cliente desecha o pierde las cajas, ni los fabricantes ni Aura Custom Build podrán tramitar soporte técnico o garantía de hardware.

2. Garantía de Componentes de Hardware y Rol de la Marca

Todas las piezas internas utilizadas para el armado de tu PC o vendidas de forma individual son 100% nuevas, originales y adquiridas con distribuidores autorizados.

  • Rol de Orientación e Intermediario: Si detectas o descubres que algún componente interno presenta una falla o defecto de fábrica, es de suma importancia y altamente recomendable que te pongas en contacto directo con nosotros primero. No te saltes este paso. Nuestro rol principal es brindarte orientación especializada y actuar como intermediario para ayudarte a tramitar la garantía directamente con el fabricante o distribuidor oficial de la pieza (ASUS, MSI, NVIDIA, Intel, AMD, Gigabyte, etc.). Nosotros te respaldaremos con la documentación necesaria y te guiaremos paso a paso.

  • Límite de Responsabilidad: Aura Custom Build NO está obligada a validar la garantía por cuenta propia ni es nuestra responsabilidad cambiar, reponer o reembolsar productos o piezas físicas de hardware. La decisión final de reparar o sustituir un componente defectuoso depende única y exclusivamente de las políticas y la validación de la marca fabricante.

  • Comportamientos y Fallas Intermitentes Normales: Debido a la naturaleza compleja de los componentes electrónicos, las PC pueden presentar ocasionalmente comportamientos o fallas intermitentes menores (como bajas temporales de FPS por mala optimización de un juego, parpadeos por actualizaciones automáticas del sistema operativo o incompatibilidad de drivers recientes). La presencia de estos eventos es completamente normal por el uso estándar del producto y NO implica necesariamente un defecto de fábrica. La garantía solo aplicará cuando se demuestre un fallo de hardware definitivo y permanente.

  • Exclusión de Hardware: Esta garantía no cubre componentes dañados por variaciones de voltaje, descargas eléctricas, accidentes domésticos (caídas o derrames de líquidos), manipulación interna por personal ajeno a Aura Custom Builds, o intentos de overclocking / undervolting no autorizados.

3. Protocolo Obligatorio de Validación Remota (Sesión vía Zoom)

Antes de autorizar cualquier envío físico a taller o reclamación de componentes, el cliente debe cumplir obligatoriamente con nuestro protocolo de revisión a distancia:

  1. Contacto Inicial: Reportar la anomalía dentro del horario oficial (9:00 AM a 3:00 PM) vía WhatsApp o correo electrónico.

  2. Videollamada de Validación (Zoom): Agendaremos una sesión virtual obligatoria. El cliente deberá mostrar en tiempo real el funcionamiento, conexiones y el error reportado. Nuestro equipo evaluará si el problema responde a una falla de hardware o a un factor externo (configuración, cables, monitores). Si el cliente se niega a realizar la videollamada, no se iniciará ningún proceso de diagnóstico ni garantía.

  3. Diagnóstico Opcional (Falso Positivo): Si en la videollamada se demuestra que el equipo o componente no presenta fallas físicas de hardware pero el cliente insiste en enviarlo para una revisión presencial, el cliente deberá cubrir al 100% los costos de envío de ida y vuelta. Aura Custom Build no absorbe guías de paquetería por componentes que funcionen correctamente.

4. Garantía de Ensamblado Técnico (Mano de Obra) y Regla de Stock

Ofrecemos una garantía limitada de 1 año (12 meses) a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente fallas físicas en las conexiones internas, gestión de cableado o desprendimientos causados por el movimiento del transporte en computadoras ensambladas por nosotros.

  • Cláusula de Stock y Piezas Descontinuadas: En los casos donde Aura Custom Build deba hacer válida una garantía directa de ensamble o gabinete, el reemplazo por una pieza exactamente igual estará sujeto a la disponibilidad del mercado. Si la pieza original se encuentra agotada o descontinuada, nos comprometemos a reemplazarla por una del mismo valor comercial con especificaciones equivalentes o superiores.

5. Inspección, Plazos de Respuesta y Almacenamiento

Si se determina que el equipo o componente debe ingresar a nuestras instalaciones:

  • Inspección Visual al Recibir: Al llegar el paquete a nuestro taller, se tomarán fotografías y video del estado exterior e interior para verificar que no sufriera impactos durante el traslado de regreso.

  • Plazo de Respuesta y Retiro (14 días naturales): Una vez diagnosticado el producto y notificada la resolución al cliente por nuestras vías oficiales, el cliente cuenta con un plazo máximo de 14 días naturales para responder y coordinar el retorno de su producto.

  • Cláusula de No Responsabilidad por Almacenamiento: Transcurridos los 14 días naturales sin respuesta o coordinación por parte del cliente, Aura Custom Build no se hace responsable por el almacenamiento, resguardo, pérdida o deterioros que el producto pueda sufrir al permanecer en bodega fuera del plazo autorizado.

6. Inspección Obligatoria al Recibir (Daños por Paquetería)

Todos nuestros envíos cuentan con un Seguro Incluido por el valor total de la compra. Las entregas se realizan exclusivamente a través de las paqueterías autorizadas FedEx, DHL o Paquetexpress. El cliente tiene la obligación estricta de revisar las condiciones del paquete en el momento exacto en que el repartidor realice la entrega:

  • ¿Qué debe revisar?: Antes de firmar de recibido, debe checar las 6 caras de la caja. Debe verificar que el cartón no esté aplastado, perforado, mojado, abierto o con las cintas de seguridad violadas.

  • Si la caja presenta daño severo: El cliente NO debe aceptar el paquete. Debe rechazarlo con el repartidor indicando "Daño visible en empaque", tomar fotografías claras y reportarlo de inmediato a nuestro WhatsApp oficial dentro del horario de atención.

  • Reporte de Anomalías / Unboxing: Si acepta el paquete y detecta alguna irregularidad al abrirlo, deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas naturales, adjuntando fotos de la caja y el video de unboxing sin cortes requerido en nuestra política.

  • Gestión de Seguro: Recibidas las evidencias dentro del plazo estipulado, Aura Custom Build gestionará el cobro del seguro con la empresa de mensajería (FedEx, DHL o Paquetexpress) para proceder con la reparación o reposición sin pérdida económica para el cliente.

🚨 NOTA CRÍTICA: Si el cliente acepta una caja visiblemente destruida, firma de recibido sin observaciones y no notifica dentro de las primeras 24 horas, la empresa de mensajería dará el envío por entregado a conformidad y el seguro quedará extinto, dejando cualquier daño fuera de nuestra cobertura.

7. Garantía Estética y Trabajo Artístico

Cada uno de nuestros gabinetes personalizados es una obra intervenida y pintada a mano, perteneciente a una serie exclusiva y limitada.

  • Protección de Fábrica: El gabinete cuenta con un recubrimiento industrial de primer, pintura automotriz/grafiti y un sellado de barniz de alta resistencia para proteger el diseño bajo condiciones de uso normal.

  • Exclusiones Estéticas Absolutas: La garantía estética no cubre:

    1. Rayones, abolladuras o golpes ocasionados durante el desempaque, instalación o traslado por parte del cliente.

    2. Decoloración o desgaste por exposición directa y prolongada a la luz solar o fuentes intensas de calor.

    3. Daños por uso de productos químicos (alcohol, solventes, cloro o trapos abrasivos). Nota: Limpiar exclusivamente con un paño de microfibra seco o ligeramente humedecido con agua pura.

SECCIÓN 2: CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Debido a que Aura Custom Build opera bajo un modelo de manufactura artesanal sobre pedido y venta de componentes bajo gestión directa con distribuidores, nuestras políticas financieras buscan mantener el equilibrio entre el servicio al cliente y la viabilidad técnica y operativa de nuestro taller.

1. Cancelaciones en la Etapa 1 (Reserva / Apartado)

  • Monto del Paso 1: $1,000.00 MXN (monto de reserva/apartado procesado en sitio web bajo la modalidad de Pago Manual - Transferencia / Depósito).

  • Política de Reembolso del 50%: Si por razones personales o de fuerza mayor el cliente decide cancelar su proyecto o apartado antes de realizar el pago de la Etapa 2, se le otorgará un reembolso garantizado del 50% ($500.00 MXN) de su reserva, procesado hacia la misma cuenta de origen.

  • Retención Administrativa: El 50% restante ($500.00 MXN) será retenido por el taller para cubrir los costos administrativos del apartado del producto, congelamiento de precio ante fluctuaciones del mercado, reserva de espacio en la lista de producción e insumos/diseño técnico asignados.

2. Política de No Devolución (Venta Final desde la Etapa 2)

A) Para Computadoras Ensambladas:

  • Monto del Paso 2: $19,000.00 MXN (o el monto estipulado en la cotización del equipo).

  • Destino de Fondos: Al acreditarse este pago, los fondos se transfieren inmediatamente a nuestros proveedores mayoristas para la compra del paquete de hardware asignado a su PC, y el artista inicia la intervención manual del gabinete.

B) Para Componentes Indivuduales y Tarjetas Gráficas:

  • Monto del Paso 2: Corresponde al 70% del Saldo Restante (calculado tras restar los $1,000.00 MXN del precio total de lista).

  • Destino de Fondos: Este monto se transfiere de inmediato para la adquisición formal del componente con los distribuidores autorizados.

POLÍTICA DE VENTA FINAL: A partir del pago acreditado del Paso 2 (en computadoras o componentes), la compra se considera Venta Final. No se aceptan cancelaciones, devoluciones de dinero ni reembolsos por arrepentimiento de compra, cambios de opinión o insatisfacción estética.

JUSTIFICACIÓN LOGÍSTICA: Los distribuidores mayoristas de hardware no aceptan devoluciones de dinero sobre componentes facturados y despachados. Asimismo, en el caso de las computadoras, al tratarse de una obra de arte personalizada a mano, el gabinete pierde su valor comercial de reventa genérica.

🚨 ÚNICA EXCEPCIÓN DE REEMBOLSO PARCIAL:

La única circunstancia bajo la cual Aura Custom Build procederá a realizar una devolución económica en esta etapa será si un componente de hardware presenta una falla de fábrica legítima (validada previamente en nuestro protocolo de Zoom) y, tras agotar todas las opciones de stock con distribuidores y marcas, la pieza se encuentra por completo descontinuada y sea absolutamente imposible conseguir un repuesto exactamente igual o un equivalente del mismo valor comercial en el mercado.

Solo bajo este escenario extremo de fuerza mayor, se le reembolsará al cliente el valor neto de dicho componente o se llegará a un acuerdo de compensación, manteniendo el resto de la orden bajo los términos de venta final. Este reembolso parcial aplicará única y exclusivamente sobre los elementos, accesorios y el trabajo que correspondan directamente a la marca Aura Custom Build.

3. Abandono de Proyecto e Incumplimiento de Plazos (Etapa 3 - Liquidación Final)

  • Monto del Paso 3 (Computadoras): $11,699.00 MXN (o saldo restante para liquidación).

  • Monto del Paso 3 (Componentes): 30% restante del saldo pendiente.

  • Plazo de Liquidación: Notificada la finalización del ensamble (o la llegada del componente a taller) y enviadas las pruebas correspondientes, el cliente cuenta con un plazo máximo de 20 días naturales para realizar el depósito de liquidación.

  • Consecuencias del Abandono: Si transcurren los 20 días naturales sin recibir la liquidación ni acordar una prórroga formal dentro de los horarios de atención, el proyecto se declarará como Proyecto Abandonado. Aura Custom Build quedará facultada para desensamblar el equipo, comercializar las piezas o poner el producto a la venta al público para recuperar costos de almacenamiento e inversión, perdiendo el cliente el derecho a reclamos o devoluciones sobre los anticipos de las Etapas 1 y 2 por incumplimiento de contrato.

4. Casos Excepcionales de Retorno Físico (Por Garantía Validada)

En caso de requerirse el retorno físico del equipo o componente al taller para la sustitución de una pieza autorizada tras la sesión de Zoom, el cliente deberá enviar el producto utilizando exactamente las mismas cajas originales y las protecciones de espuma interna con las que lo recibió.

Si el producto llega a nuestras instalaciones con daños físicos derivados de un mal empaque o negligencia en el embalaje por parte del cliente, la garantía quedará automáticamente anulada y el cliente deberá cubrir el costo de las reparaciones requeridas antes de cualquier gestión posterior.