Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Aura Custom Build

Aura Custom Build, con domicilio en Tehuacán, Puebla, México. Le informamos que nuestro sitio web opera bajo la plataforma tecnológica de Shopify Inc., la cual proporciona la infraestructura de servidor, bases de datos y seguridad necesaria para nuestras transacciones comerciales.

Al utilizar nuestros servicios de diseño, personalización y ensamblaje de equipos de cómputo, usted acepta que sus datos sean tratados bajo los estándares de seguridad de nuestra plataforma y conforme a los términos que se detallan a continuación.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recibimos, recopilamos y almacenamos cualquier información que usted ingrese en nuestro sitio web o nos proporcione de otra manera durante su navegación y proceso de compra. Esto incluye:

Datos de identificación personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico y dirección física de entrega/envío.
Detalles de facturación y pago: Las transacciones se procesan bajo entornos encriptados a través de la infraestructura de Shopify y pasarelas de pago seguras. Aura Custom Build no almacena números de tarjeta completos ni credenciales bancarias. En los casos de pago manual o transferencia bancaria, procesamos los comprobantes de depósito de manera directa y confidencial para validar la orden.
Datos de personalización del servicio: Especificaciones del equipo, comentarios, sugerencias y reseñas de productos.
Datos técnicos y de navegación: Dirección de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, zona horaria, cookies activas e información sobre cómo interactúa con nuestra tienda.

2. FUENTES DE INFORMACIÓN Y RECOLECCIÓN

Cuando interactúa en nuestra tienda online o realiza un apartado o pedido de su PC (como la gestión de apartados o liquidación de componentes), recopilamos la información personal que nos proporciona activamente en el formulario de checkout (pago) o formularios de contacto. Su información personal será utilizada únicamente por los motivos específicos mencionados en este aviso (gestión de la orden, ensamblado, pruebas de rendimiento y envío).

3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Recopilamos dicha información personal y no personal para las siguientes finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

Proporcionar, operar y administrar nuestros servicios de diseño, ensamblaje, pintura custom y personalización de PCs de alto rendimiento.
Brindar asistencia técnica, seguimiento del proyecto, avances del armado y soporte continuo.
Coordinar los cobros e hitos del servicio de ensamblaje (apartados, adquisición de hardware y liquidación final).
Gestionar la entrega y logística física de los paquetes con las empresas de mensajería.
Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Finalidades secundarias: Adicionalmente, podremos utilizar su información para contactarle con avisos generales, boletines informativos o promociones de la marca. Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a auracustombuildmx@gmail.com. Su negativa no será motivo para negarle la prestación de nuestros servicios de ensamblaje.

4. DIVULGACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN (SHOPIFY Y TERCEROS)

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Shopify nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios. Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, sus bases de datos y la aplicación general de Shopify en servidores seguros protegidos por firewalls y protocolos de encriptación SSL/TLS de grado bancario.

Cumplimiento PCI-DSS: Todas las pasarelas de pago directo ofrecidas por Shopify y utilizadas en nuestra tienda se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Proveedores de Servicios Externos: Compartimos sus datos únicamente con terceros indispensables para completar su pedido, en particular:
- Empresas de logística y paquetería: (Tales como FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress u otros servicios de mensajería) estrictamente para llevar a cabo la entrega física de su equipo de cómputo.
- Procesadores de pago: Para la verificación y validación de las transacciones financieras en línea.

5. COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS

Podemos comunicarnos con usted para notificarle sobre el estado de su orden, enviarle actualizaciones del proceso de ensamblado o pintura de su PC, resolver imprevistos con su pedido, validar los esquemas de pago, solicitar su retroalimentación o velar por el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Para estos fines, podemos contactarle a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y mensajes instantáneos mediante WhatsApp.

6. RESTRICCIÓN PARA MENORES DE EDAD

Aura Custom Builds no vende productos ni presta servicios a menores de edad. Nuestros servicios y productos están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar (mayores de 18 años). No recopilamos ni solicitamos información personal de menores de 18 años de forma intencionada. Cualquier transacción detectada que involucrare a un menor de edad sin autorización de sus tutores será cancelada de inmediato.

7. DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene en todo momento el derecho de acceder a sus datos personales; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o haya finalizado la relación comercial; u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, o para revocar el consentimiento previamente otorgado, el titular o su representante legal deberán enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: auracustombuildmx@gmail.com o mediante mensaje directo a nuestras redes oficiales.

Su solicitud deberá contener:

Nombre del titular y correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta.
Documento oficial vigente que acredite la identidad del titular o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

Nos comprometemos a dar respuesta formal a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción del correo.

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Le informamos que nuestro sitio web, alojado en Shopify, utiliza "cookies" y tecnologías de rastreo similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo para:

Garantizar el correcto funcionamiento de la tienda online, el carrito de compras y la sesión del usuario.
Recordar sus preferencias de navegación.
Garantizar la seguridad durante el proceso de pago e identificación de fraude.
Analizar el tráfico de nuestro sitio para mejorar la experiencia de usuario y rendimiento de la página.

Usted puede deshabilitar o configurar el uso de cookies en cualquier momento directamente desde los ajustes de seguridad y privacidad de su navegador de Internet. Sin embargo, tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies esenciales podría afectar la funcionalidad del carrito de compras y del proceso de pago.

9. ACTUALIZACIONES DEL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas internas. Le recomendamos revisarlo periódicamente. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en este sitio web.